Online katalog bez možnosti plateb přímo na webu přináší své specifické výhody i úskalí. V první řadě si určete, jaký bude fyzický a digitální proces objednávky. Zákazníkům poskytujte jasné informace o způsobech objednání a následné komunikaci – využijte kontaktní formulář, e-mail či telefon. Manuální potvrzení objednávky je důležité zejména pro zboží na míru nebo omezený počet kusů. Katalog by měl obsahovat veškeré podrobnosti o nabídce, včetně cen s DPH, detailních popisků a dostupnosti. Pečlivě dbejte, aby zákazník měl před objednávkou všechny informace potřebné k rozhodnutí – čím méně překvapení, tím vyšší důvěra.
Osvědčenou praxí je evidence objednávek a komunikace s návštěvníky katalogu. I když nevyužíváte platební bránu, získejte od zákazníka jasné potvrzení o zájmu a udržujte přehled veškeré komunikace. V případě potřeby sjednejte osobní odběr či platbu na dobírku, vždy však vést záznam o podmínkách platby. Nezapomínejte na správu dostupnosti zboží a pravidelně aktualizujte informace v katalogu. Využití katalogu bez platební brány je vhodné například pro menší výrobce, kteří potřebují osobnější přístup nebo specifické prodejní procesy. Vysvětlete zákazníkům, jaké možnosti mají, a buďte připraveni pohotově reagovat na případné dotazy.
Ochrana osobních údajů při manuální evidenci je klíčová – veškeré údaje uchovávejte podle zákona a informujte zákazníka o rozsahu zpracování. Proces správy katalogu bez platební brány nemusí být složitý, pokud máte dobře nastavené interní postupy a jasné informace na webu. Kombinujte tradiční komunikaci s moderním webovým rozhraním a dbejte na pravidelnou aktualizaci nabídky. Výsledky jednotlivých objednávek a zpětná vazba od zákazníků pomáhají optimalizovat firemní procesy. Výsledky se mohou lišit v závislosti na povaze sortimentu a způsobu komunikace – doporučuje se sledovat zpětnou vazbu a vylepšovat celý systém průběžně.